1月3日下午，市一院召开改善医疗服务工作推进会，号召全院上下为进一步加强行业作风建设，提高医疗服务水平。

在2017年省卫生计生委第三方机构患者满意度调查中，市一院综合满意度较前几年有明显提高，但在服务态度、膳食服务、医疗费用等方面仍有改善的空间。会议通报了去年第三方机构出院患者满意度调查、服务性投诉情况以及上级部门明查暗访结果，对各科室、部门医疗服务中的存在问题进行了深入分析，深刻剖析医院在服务态度、医患沟通、规范服务、岗位纪律等方面的存在问题。要求全院上下重视患者投诉，妥善处理投诉，争取患者“二次满意”。同时把患者投诉作为查找自身存在问题，进行持续改进的动力。

会议指出，改善医疗服务行动的目标，是在群众安全、有效、便捷、明白就医上进行提升和改善。作为盐城市首家三级甲等综合性医院，一定要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，坚持以病人为中心，围绕满足新时代人民群众对医疗卫生服务的新要求，切实改进工作作风，创新医疗服务模式，不断提升患者满意度，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

会议强调，各科室、部门要加强组织领导，落实工作责任。在抓科室管理、学科建设、业务发展的同时，认真履行“一岗双责”，重视医务人员的教育、培训和管理，践行服务承诺，坚决杜绝“生、硬、冷、顶、推”现象，营造优质服务的良好氛围。要坚持问题导向，狠抓持续改进。以国家卫生计生委考核标准为依据，进一步认真梳理排查存在问题，调整并明确今年的工作目标、任务和时序进度，加强多部门协作，明确具体承办人，逐一落实服务要求。要加强监督检查，实行责任追究。职能部门根据职能分工，经常性的督查分管范围内服务要求的落实情况。对于存在问题的科室和部门，要帮助科室查找原因，促进整改。对于有明确责任的问题，要追究责任到人，不能“和稀泥”、“和牌”。对于整改不力、同一问题反复发生的科室，不但要追究当事人的责任，还要上查一级，追究科室负责人的管理责任。各行政职能部门要改进工作作风，深入临床一线，及时发现问题、解决问题、服务临床，持续改进医疗服务，改善患者就医体验，为人民群众提供满意、放心的医疗服务，树立人民医院的良好形象。