为了进一步加强医院行风建设，推进“三好一满意”活动深入开展，提升医疗服务水平，深化医院“生命所系、健康相托”优质服务品牌内涵，市一院监察室、护理部于2013年7月25日组织召开了二季度病员工休座谈会。内科病区病员（家属）代表29人及医院总务科、财务科、药剂科、医改办、设备科、物管办等行政职能科室负责人应邀出席了会议，会议由院纪委书记于洪蔚同志主持。

多年以来我院坚持通过多种途径，广泛收集社会群众的意见和建议。医院每季度、各病区每月召开一次工休会，通过面对面交流, 搭建了医患双方有效沟通的平台，及时了解患者诉求，查找整改存在问题，持续改进医疗服务，增进了医患之间的理解与信任。

于书记首先向与会人员介绍了医院的发展史及现状，并指出，随着人们健康意识、维权意识的不断增强，群众就医时不仅着眼于医院技术水平和设备设施，对医疗服务的要求也不断提高。由于多种复杂的社会因素，医患关系变得更加复杂。作为院方，要不断更新服务理念，改进服务方式，以适应人民群众不断增长的健康需求。他要求与会各科室、部门要认真倾听患者及家属代表的意见，查找存在问题，积极落实整改。

与会代表结合自己或家属的就医经历谈了具体的感受，肯定了近年来我院在加强行风建设、提高医疗水平、改善医疗服务等方面所取得的成绩。他们认为，医院服务态度的改善、服务设施的完善、服务水平的提升让越来越多的患者感受到温暖，也提高了社会对医院的信任度。座谈会上，患者（家属）对医院服务提出了23条意见和建议。针对提出的部分问题，相关科室负责人现场给予了解答，另有需要进一步调查、核实的问题，由相关科室带回，调查后尽快给患者答复。对于需各病区协调解决的问题，院监察室已于次日发出整改通知，各科室（病区）均提交了书面形式的整改措施并已及时向建议人解释、反馈措施落实情况。同时，他们也对医疗服务中存在的不足提出了建议与意见。

工休会上，就患者及家属提出的问题，相关科室负责人进行了现场解答。对需要进一步调查、核实的问题，各科室明确表示将在调查后尽快给予明确答复。对于需多科室、部门协调解决的问题，监察室在会后进行梳理汇总，下发书面通知到相关科室，要求整改并在一周内向建议人反馈。监察室将在近期对措施落实情况进行回查。

最后，于书记向各位患者（家属）代表诚恳致谢，座谈会在融洽、和谐的氛围中结束。